2018 - Perfectionner l'Accueil des Patients et Mieux Appréhender les Urgences
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Dr Michel PUECH
Explore Vision - CHNO XV-XX -
M Jean-Marc CHARPIN
Nouvelles Trajectoires
Cours destiné aux Secrétaires en Ophtalmologie
Durée : 8 heures
Public : Secrétaire
Objectifs
Ouverte à toutes les secrétaires en ophtalmologie, quelle que soit leur expérience, cette session optimisera leurs compétences par :
- un tour d'horizon pratique de la maitrise de son comportement dans toute situation
- un guide des essentiels de
l'accueil en anglais
Méthodes et matériel utilisé
- Partage d'expériences et échanges avec l'auditoire · Mises en situation · Remise des supports de formation
Programme détaillé
LA MAITRISE DE SON COMPORTEMENT PROFESSIONNEL
Retours d’expérience
Les situations rencontrées, les difficultés, les solutions appliquées
Rappel des fondamentaux
- Le périmètre technique
- La posture
- Le cloisonnement des univers
La communication interpersonnelle
- Chacun construit sa propre réalité
- L'attitude interne positive
- L'écoute active
- La maîtrise de soi
La Maitrise du Comportement : mises en situation
IMAGERIE, PATHOLOGIES OCULAIRES : L’ESSENTIEL ET LES URGENCES
Prix
- Secrétaire / 280 €