2014 mai - Maîtriser l'accueil des patients et les bases de l'ophtalmologie

Gagner en confiance et efficacité :

- par un renforcement des bons réflexes et des bonnes pratiques de l’accueil,

- par une meilleure appréhension de la dimension technique et médicale du cabinet,

- revue des principales pathologies oculaires.

• Partage d'expériences et échanges avec l'auditoire · Mises en situation · Remise des supports de formation

1) Importance de l'accueil dans la prise en charge des patients                            

·  Evolution de l'exigence des patients

·  La vocation de la secrétaire en ophtalmologie

·  Un métier mettant en jeu le comportement

2) L'accueil en cabinet : l'attitude face aux patients                                          

·  L'importance de la crédibilité professionnelle

·  Comprendre et composer sa posture

·  Stress, confrontation, concentration : comment se préserver pour rester efficace?

3) Amélioration des pratiques : outils à utiliser             

·  Les techniques de savoir-être : les mots, les gestes, l'écoute active, la reformulation

·  L'application à l'accueil téléphonique

·  Mises en situation: le patient stressé ou difficile...

4) Anatomie oculaire et examens complémentaires                                             

·  Bases de l'anatomie oculaire

·  Les bases des différentes pathologies oculaires : Cataracte, Glaucome, DMLA, Décollement de rétine, Uvéite...

·  Approche didactique des différents types d'examens 

·  Les conseils de gestion technique des patients à l’accueil

• Secrétaire / 280 €